Garanti

När du köper en elcykel eller tillbehör hos Elcykelhuset.se ska du alltid känna dig trygg. Därför omfattas alla våra produkter av tydliga garanti- och reklamationsvillkor.

Garanti på elcyklar

Alla våra elcyklar levereras med minst 1 års garanti på ram, motor och elektronik. Vissa varumärken erbjuder upp till 2 års garanti på delar och komponenter. Exakta garantivillkor framgår i produktbeskrivningen för respektive modell.

Batterigaranti

Våra elcykelbatterier omfattas av garanti som gäller vid normalt bruk. Garantin täcker fabrikationsfel men inte naturligt slitage. Ett elcykelbatteri har normalt en livslängd på 500–1000 laddcykler (ca 3–5 år).

Vad omfattas av garantin?

✔ Fabrikationsfel på ram, motor, elektronik och batteri
✔ Fel som uppstår vid normal användning av elcykeln
✔ Reservdelar som visat sig vara defekta vid leverans

Vad omfattas inte?

✘ Skador orsakade av olyckor eller felaktig användning
✘ Normalt slitage på exempelvis däck, bromsar och kedja
✘ Skador som uppstår vid bristande underhåll eller felaktig service

Reklamation

Om en produkt är defekt eller inte fungerar som den ska gäller alltid reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss direkt vid fel, så hjälper vi dig att lösa ärendet snabbt och smidigt.

Så gör du vid garantiärende

1. Kontakta vår kundservice och beskriv problemet, gärna med bilder.
2. Vi bedömer ärendet och återkommer med instruktioner.
3. Vid godkänt garantiärende står vi för fraktkostnader och reparation eller utbyte av produkten.

Har du frågor om garanti eller reklamation? Kontakta oss så hjälper vi dig.