Returer & byten

Hos Elcykelhuset.se vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en enkel och tydlig process för både returer och byten.

Ångerrätt & öppet köp

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i nyskick, oanvänd och i originalförpackning.

Så gör du en retur

1. Kontakta vår kundservice via e-post och uppge ordernummer samt anledning till retur.
2. Vi skickar dig en returfraktsedel (eller så kan du välja att ordna returfrakt själv).
3. Packa produkten väl, helst i originalförpackningen, och bifoga en lapp med dina kontaktuppgifter.
4. När vi mottagit och kontrollerat varan sker återbetalning inom 5–10 arbetsdagar.

Kostnad för retur

Returer är kostnadsfria vid fel på produkten eller vid godkänd reklamation. Vid ångerköp står kunden för returfrakten. Om du använder vår returfraktsedel dras kostnaden från återbetalningen.

Byten av produkter

Vill du byta till en annan modell eller färg? Inga problem! Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att boka ett smidigt byte. Vi reserverar varan åt dig så snart vi mottagit din retur.

Reklamationer

Om din produkt är defekt eller skadad omfattas den av garanti och reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss direkt så hjälper vi dig med en lösning. Vid reklamation står vi alltid för returfrakten.

Återbetalningar

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi hanterar återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.

Har du frågor om returer eller byten? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.